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2019-02-11
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沟通模式ppt
沟通模式ppt免费下载是由PPT宝藏(www.pptbz.com)会员yangyiner上传推荐的其他PPT, 更新时间为2019-02-11,伟德国际1946手机版编号334752。 这是沟通模式ppt,包括了沟通的重要性,沟通的影响因素,如何听,有效表达,沟通技巧等内容,欢迎点击下载。  沟      通
一念阳光
目    录
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示,在500名被解职的男女中
横看成岭侧成峰
盲人摸象
沟通漏斗
二、沟通因素:与发讯者有关的障碍
二、沟通因素:与受讯者有关的障碍
二、沟通因素:与环境有关的障碍
语义问题:非母语沟通
信息超负荷:过分沟通
时间压力:没时间沟通
沟通环境:不坦诚公开
身体语言:不明朗、混淆
噪音:干扰人们收发信息
二、沟通因素:内在沟通之障碍
二、沟通因素:沟通方式
沟通的基本问题——心态:口乃心之门户
自私——关心只在五伦以内
自我——别人的问题与我无关
自大——我的想法就是答案
一个人一旦自私、自我、自大起来,就很难与别人沟通,这就是心态不对的典型症状。
二、沟通因素:沟通的基本问题——心态
如何知己知彼,百战百胜
二、沟通因素:沟通的基本问题——心态
感恩的心态
人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界,一种胸怀,一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事,来看待这个世界,一定会觉得周围的人很可爱,这个世界很美好,我们自己也会得到回报,也会觉得很富有。
感恩的心态
感激生育你的人,因为他们使你体验生命
感激抚养你的人,因为他们使你不断成长
感激帮助你的人,因为他们使你渡过难关
感激关怀你的人,因为他们给你温暖
感激鼓励你的人,因为他们给你力量
感激教育你的人,因为他们开化你的蒙昧
感激钟爱你的人,因为他们让你体会爱情的宝贵
感激伤害你的人,因为他磨炼了你的心志
感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿
感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧
感激藐视你的人,因为他唤醒了你的自尊
感激遗弃你的人,因为他教会了你该独立
  凡事感激,学会感激,  感激一切使你成长的人
宽容心态
成功型个性总是对别人有兴趣,关心别人,他们体谅别人的困难和要求。
一个人对别人宽容时,他也必定对自己宽容。学会不在你心中谴责别人,不要评价别人,不要因为他们的错误而责怪和憎恶他们。你觉得别人更有价值的时候,你就能得到一个更佳的、更合适的自我意识。
罗斯福失盗后所想到的
宽容的心态
学会宽容
海纳百川,有容乃大。——林则徐
宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。
有见识的人不轻易发怒,宽恕别人的过失,便是自己的荣耀。—— 《圣经》所罗门王
退一步海阔天空,忍一时风平浪静
得饶人处且饶人
宰相肚里能撑船
生气是用别人的过错来惩罚自己
千万不要有理变成“无礼”
换位的心态
一般来说,人际关系上的失败,大部分要归因于“误解”。
对于特定的一系列事实或者环境,我们往往指望别人也会跟我们一样作出反应和得出结论。大多数情况下,别人的反应或者立场并不是要为难我们,也不是因为头脑太顽固或者心怀叵测,而是因为他对情况的了解和解释与我们不同。
换位的心态
不要强调你为对方做了什么,而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。参考对方的具体要求和指令。
除非你有把握能够使对方感兴趣,否则尽量少谈自己的感受。
换位的心态
录像1:赵刚与李云龙;
录像2:对乞丐
职场挨骂艺术
乌龟哲学
认真对待批评
对批评不要不服气和牢骚满腹
切勿当面顶撞
不要把批评看得太重
一名聪明的员工,自己的心情不能被上司的斥责所扰乱,而应当保持弹性,经常保持冷静,挨骂时只要理性对待,巧妙处理,反而能在某些方面促进你的进步。
录像:李云龙如何面对上司的批评
三、如何听:做一名好听众
永远不要假设你知道别人要说什么
带着真正的兴趣听别人在说什么
不要漫不经心的听(左耳进,右耳出)
让别人在你的脑子里占据最重要的位置
学会克制自己,特别是当你想要发表高见的时候
始终同别人保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化
三、如何听:做一名好听众
用笔记录别人所说的有关词语
不要以为别人说的都是真的
不要打断别人的话头
记住,人尤其喜欢谈他们自己【】
在听完之后,问一句“你的意思是”,”我没理解错的话,你需要….”等,以验证你所听到的
三、如何听:做一名好听众
“听”是人体感觉器官接受到的声音; 是人的听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话,我们就在“听”别人。
倾听虽然以听到声音为前提,但更重要的是我们对声音必须有所反应。
倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中,人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。
倾听的五个层次
《论语》中关于倾听
三、如何听:有效倾听
三、如何听:要善于倾听员工的心声
俗话说:“会说的不如会听的”。在听取员工的谈话时,可以发现员工存在的思想问题,及时了解员的情绪、意见、建议等,以便相应处理,免得问题积压,难以解决。
倾听本身也是一种鼓励方式。单位中,许多员工不是埋怨工作辛苦,而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。员工心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心,加深彼此的感情。
三、如何听:要善于倾听员工的心声
 要点:
要理解下属想说什么
要站在对方的立场去倾听
保持目光接触、使用表示理解的身体语言
要听完后再发表意见
要做记录,并且兑现承诺
三、如何听:要善于倾听员工的心声
辅助措施
①发问: “你认为这就是问题所在?”、“你的意思是……?”、“你能说得明白一些吗?”
②中立:用“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言鼓励对方继续说下去
③重复:可用“按我的理解,你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式
④回应:“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”
⑤总结:用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话,你认为……”等说法
四、有效表达:说的技巧
不该说时不说
    特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时。言语是铁,沉默是金; 多说招怨,瞎说惹祸
不该说的不说
       切记:伤人自尊的话、侮辱人格的话,永远都不能说;说话要有“口德”,切忌出口成“脏”
四、有效表达:说的技巧
我们要非常注重说话或表达的方式
不要使用:
“你必须………………”;“你应该………………”
“你为什么不…………”;“你犯了个错误………”
“我需要………………”
应该使用:
“你能……….吗?”;或者“请你……….好吗?”
四、有效表达:说的技巧
即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。善用「同理心」。
我们必须学习『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』,绝对不要『逞口舌之快』而后悔。做到『异中求同、圆融沟通』
四、有效表达:说的技巧
有时我们在沟通时会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式,例如:你错了,你错了,话不能这么说,或是,唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行,你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』,一般来说,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视
四、有效表达:说的技巧
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
稳中求妥,勿揭他人短【朱元璋】
佛要金装,人要衣装
直言也应有分寸
话留有空间,这是处理好人际关系的一种策略 
话说七分满,反而是一种谦虚的人生哲学
 用巧妙的方式说“不”
四、有效表达:说的技巧
放弃固执,适时变通【商鞅】
不可恃才傲物,目中无人。既要左顾右盼,照顾到方方面面的利益,又要瞻前顾后,考虑到事情的前因后果。不要只是直线思考,更不能一条道走到黑。
说中要害最关键(曹操斩吕布)
有“舍”才有“得”
要想钓到鱼,就要像鱼那样思考
四、有效表达:面子问题
生命有多宝贵,面子就有多宝贵
你给足他面子,他就会给足你一切!可如果你伤了他的面子和自尊,他就会对你恨之入骨,彻底把你推向他的对立面!
四、有效表达:面子问题
人常说“人为一口气,佛为一炷香”。面子问题是头等等大事,因此在人际交往中更应该注重面子问题。
在中国的社会里,面子是一件非常重要的问题,为了面子,小则翻脸,大则会闹出人命;如果你是个对面子不看重的人,那么你必定是一个不受欢迎的人;如果你是个只顾自己的面子,却不顾别人的面子,那么你同样不会受欢迎。无论是因为你还是因为别人而伤及了他人的面子,后果都不会很乐观。
四、有效表达:面子问题
四、有效表达:职场不败经典说辞
应答上司交代的工作:我立即去办。
传递坏消息时:我们似乎碰到一些情况......
体现团队精神:XX的主意真不错! 
如果你不知道某件事:让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?
请同事帮忙:这个策划没有你真不行啊! 
减轻工作量:我知道这件事很重要,我们不妨先排一排手头的工作,按重要性排出先后顺序。
承认过失:是我一时疏忽,不过幸好......
打破冷场的话题:我很想知道您对这件事的看法...... 
面对批评:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议的。
心理学家总结四种情商的结局:
1有能力有脾气的人--怀才不遇
2有能力没脾气的人--春风得意
3没能力有脾气的人--一事无成
4没能力没脾气的人--贵人相助
四、有效表达:学会赞美
赞美应包括三部分:
行动:正确地举出一件要赞美的特定行为
态度:向对方告知你所认同肯定的态度
利益:告诉对方,因他的优异表现或态度,让我们的团队或公司获得利益或荣誉
录像:赵刚对俘虏讲话
四、有效表达:学会赞美
赞美技巧
有价值的
特定、精确
在适当的场合
在适当的时间
正确的方式
有充分准备
真诚的、自然的流露
激发其成就感、荣誉感
以口头或书面的
四、有效表达:学会赞美
将恭维的分寸掌握好,使对方不知不觉地接受了你的说法。如果对方连听都没有听进去,又何谈接受不接受呢?而要对方倾听,则不可使对方产生反感。恭维话在此时就会发挥最好的效用,赞美别人的同时,也吸引了对方的注意力,才有时间静心倾听你的想法。 【想想行为链】
四、有效表达:学会赞美
     一次,曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈,评论当今英雄。他说:“彭玉麟、李鸿章都是大才,为我所不及。我可自许者,只是生平不好谀耳。”一个幕僚说:“各有所长:彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”说到这里,他说不下去了。曾国藩又问:“你们以为我怎样?”众人皆低头沉思。忽然走出一个管抄写的后生过来插话道:“曾师是仁德,人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说:“不敢当,不敢当。”后生告退而去。曾氏问:“此是何人?”幕僚告诉他:“此人是扬州人。入过学,家贫,办事还谨慎。”曾国藩听完后说:“此人有大才,不可埋没。”
四、有效表达:学会赞美
谈话时采取先扬后抑的办法往往会收到理想的效果。
虽说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但在现实中,真正乐于听取逆耳忠言的寥寥无几。在人情关系学中,要注意尊重他人,即使是指责批评,也要加以包装和修饰,这样对方便容易接受。
四、有效表达:学会赞美
警告别人时不要指出缺点,而要强调如果纠正过来会更好
有位足球教练在纠正选手时,不说“不对,不对”而说“大致上不错,但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手,而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心,然后再把目标提高。
四、有效表达
四、有效表达:销售技巧
销售技巧有四大阶段。
第一个阶段:学习如何说;
第二个阶段:学习如何问;
第三个阶段:学习如何“空”
第四个阶段:学习如何“震”
四、有效表达:销售技巧
     我们和准客户之间最严重的问题是准客户根本不想    
     听。面对一个不想听的人,我们不知道该怎么说。
        第一:不能说;
        第二:不要说;
        第三:问问题;
        第四:听反应;
        第五:随着他的说法而说;
        第六:随着我们的说法导致我们要完成的结果。
五、有效沟通技巧
五、有效沟通技巧:避免不良肢体动作
五、有效沟通技巧
五、有效沟通技巧
五、有效沟通技巧
客户为什么购买
客户型态的探讨
      四种行为是沟通中的大忌
不能有效沟通的几种典型错误
说话前后矛盾,逻辑和思路混乱。
在交谈中,对重要问题和关键词句没有进一步确认。
形体语言和所讲内容不一致。
交流时不注重观察对方的表情和反应,误以为别人已同意
  或全盘接受。
对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记,缺乏文字依据。
道听途说,想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。
不做“家庭作业”,疏于整理自己的思路。
别人讲话时心不在焉,走神。
不愿与别人分享信息。
忽略沟通前提。
有效沟通:强调几点
中国人的面子问题
我们是世界上最讲道理的民族,但当我们生气的时候就不讲道理
情绪控制和管理
要构建自己的人脉
要懂人情世故
得饶人处且饶人,不要把事情做绝
不要笑话别人
附:《论语》中关于沟通
附:《论语》中关于沟通
附: 《论语》中关于沟通
祝大家都能成为沟通高手
 
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